KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI JASA RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM KOTA BOGOR

Abstract

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 menyebutkan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang- undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Kepuasan merupakan perasaan senang seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesan dan harapan. Untuk mengetahui faktor- faktor kualitas pelayanan jasa rawat inap(Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty) mempengaruhi kualitas pelayanan jasa rawat inap pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bogor. Populasi penelitian ini adalah pasien Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bogor yang berjumlah 99 orang. Populasi sebanyak 6.520 dijadikan sampel 99 dengan menggunakan metode slovin. Data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Berdasarkan penelitian ini maka dapat disimpulkan bahwa faktor penyebab rendahnya kualitas pelayanan administrasi jasa rawat inap pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bogor adalah dalam kepuasan pasien dan kualitas pelayanan itu sendiri. Hal ini terlihat dari jawaban responden tentang kepuasan pelayanan adalah 41,5 persen menjawab tidak setuju, sedangkan kualitas pelayanan responden menjawab tidak setuju 44,7 persen. Oleh karena itu disarankan kepada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bogor  agar lebih memperhatikan lagi kepuasan dan kualitas pelayanan agar tercipta Rumah Sakit yang mutu.